أجرى الإعلامي مهند السادات، موفد قناة الناس إلى الأراضي المقدسة، جولة ميدانية داخل مركز الرصد والتحكم التابع لوزارة الحج والعمرة بالسعودية، الذي يُعد أحد أهم المراكز التقنية والخدمية في منظومة خدمة ضيوف الرحمن.

ويعمل المركز على رصد وتتبع جميع الخدمات المقدمة للحجاج منذ لحظة وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم، مرورا بجميع المراحل التنظيمية المهمة، مثل التنقل بالحافلات، واستقبالهم في مداخل مدينة مكة المكرمة، والتأكد من جاهزية مساكنهم، إضافة إلى متابعة حركتهم من وإلى المسجد الحرام، وتنقلاتهم في المشاعر المقدسة.

وخلال الجولة، أوضح أن عمليات الرصد تشمل أيضا خدمات الإعاشة، ويتم تقييم مستوى الخدمة بشكل يومي، مع استقبال ملاحظات الحجاج عبر مركز الاتصال الموحد 1966، حيث تحلل تلك الملاحظات وتوجه الفرق الميدانية فورا للتعامل معها في مقار السكن أو داخل المشاعر.

وأشار إلى اعتماد المركز على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث تم تطوير نماذج تحليلية متقدمة بأيادى وطنية، بهدف تسهيل رحلة الحاج وتقديم تجربة روحانية سلسة وخالية من العقبات، وضمان أن تكون الخدمات المقدمة مطابقة تمامًا لما تم الاتفاق عليه مسبقا.

وأكد الإعلامي مهند السادات أن هذه الجهود المتقدمة تعكس حجم التطور التقني والإداري الذي تشهده منظومة الحج، وتبرز حرص المملكة على تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، بما يليق بعظمة الشعيرة ومكانة الحاج.