03:21 م - الأحد 22 يونيو 2025

0

في ظل التطور الكبير في استخدام البطاقات المصرفية بمختلف أنواعها (الائتمانية، والخصم المباشر، والبطاقات المدفوعة مقدما)، أصبحت هذه البطاقات من الأدوات اليومية التي يعتمد عليها العملاء في عمليات الشراء والسحب والتحويل. ومع ذلك، قد يتعرض بعض العملاء لفقدان بطاقاتهم أو سرقتها، مما يعرضهم لمخاطر مالية محتملة، إذا لم يتم التعامل مع الموقف بسرعة وكفاءة.

كيف يمكنني إيقاف بطاقتي المسروقة أو المفقودة؟

عند اكتشاف فقدان أو سرقة البطاقة، من الضروري اتخاذ إجراء فوري لحماية الحساب المصرفي ومنع أي عمليات غير مصرح بها. ويمكن القيام بذلك من خلال الخطوات التالية:

• الاتصال الفوري بمركز خدمة العملاء: أول خطوة يجب اتخاذها هي الاتصال برقم مركز الاتصال الخاص بالبنك الذي أصدر البطاقة، ويعمل هذا الرقم عادةً على مدار الساعة، ويقوم الموظفون فورا بإيقاف البطاقة ومنع استخدامها.
• زيارة أقرب فرع لـ البنك: إذا لم يكن من الممكن الاتصال بمركز الخدمة لأي سبب، ينصح بالتوجه إلى أقرب فرع للبنك لتقديم بلاغ رسمي، حيث يقوم موظفو الفرع باتخاذ الإجراءات اللازمة لإيقاف البطاقة وإصدار بطاقة بديلة إن لزم الأمر.
• الخدمات البنكية الإلكترونية: بعض البنوك توفر خاصية إيقاف البطاقة مؤقتا أو دائما من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وهي وسيلة فعالة وسريعة في حالات الطوارئ.

ماذا بعد إيقاف البطاقة البنكية؟

• بعد تنفيذ إجراء الإيقاف، يفضل طلب إصدار بطاقة بديلة جديدة لحماية الحساب من أي اختراق.
• ينصح بمراجعة كشف الحساب البنكي للتأكد من عدم وجود أي معاملات مشبوهة تم تنفيذها خلال فترة الفقد أو السرقة، وفي حال وجود أي حركة غير معتادة، يجب إبلاغ البنك فورا.

نصائح للعملاء

• عدم مشاركة بيانات البطاقة أو رمز التحقق (CVV) مع أي جهة غير موثوقة.
• تجنب ترك البطاقة في أماكن مكشوفة أو غير آمنة.
• تفعيل خاصية التنبيهات على الجوال عند تنفيذ أي عملية باستخدام البطاقة.
• حفظ أرقام الطوارئ الخاصة بالبنك لتتمكن من التصرف السريع عند الحاجة.