يعد برنامج "تكافل وكرامة" أحد أهم برامج الدعم الاجتماعي في مصر، حيث يستهدف تقديم مساعدات نقدية مشروطة للأسر الأكثر احتياجا، وكبار السن، وذوي الإعاقة، بهدف تحسين مستوى معيشتهم وتخفيف الأعباء الاقتصادية، ومع تزايد عدد المتقدمين للبرنامج، أصبحت تظلمات برنامج تكافل وكرامة محور اهتمام المستبعدين أو المرفوضين من البرنامج. 

وفي هذا التقرير من بانكير، نستعرض أحدث التفاصيل حول تظلمات برنامج تكافل وكرامة، سواء خطوات التقديم أو طريقة الاستعلام على التظلم.

5 مليون أسرة تحت مظلة تكافل وكرامة

أطلقت وزارة التضامن الاجتماعي برنامج "تكافل وكرامة" عام 2015 كجزء من استراتيجية تطوير شبكات الأمان الاجتماعي، ووفقا لتصريحات الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، يخدم البرنامج حاليًا حوالي 4.7 مليون أسرة، بإجمالي دعم شهري يصل إلى 3.14 مليار جنيه. 

ويُصرف المعاش يوم 15 من كل شهر ميلادي، حيث يحصل كل أسرة على متوسط 826.56 جنيه، بينما يُصرف 743.91 جنيه للمسنين وذوي الإعاقة، و578.59 جنيه للأيتام.

ويركز برنامج تكافل وكرامة على دعم الفئات الأكثر احتياجا، مع اشتراطات صارمة تشمل عدم امتلاك عقارات إضافية غير السكن الأساسي، أو مشاريع تجارية، أو أكثر من ثلاثة رؤوس مواشي للتجارة، أو وجود دخل ثابت من وظيفة مؤمن عليها.

تظلمات تكافل وكرامة

مع التوسع في عدد المستفيدين، يواجه البرنامج تحديات تتعلق برفض طلبات بعض المتقدمين، مما دفع الوزارة إلى تطوير آليات لتقديم ومتابعة التظلمات إلكترونيا لضمان الشفافية وتسهيل الإجراءات، وتتعلق نسبة كبيرة من التظلمات بنقص المستندات، وعدم استيفاء الشروط، أو أخطاء في البيانات المقدمة.

طريقة تقديم تظلمات تكافل وكرامة 

وفرت وزارة التضامن الاجتماعي بوابة إلكترونية مخصصة لتقديم التظلمات عبر الموقع الرسمي، تستطيع زيارتها من خلال النقر هنا.

وتتضمن خطوات تقديم التظلم ما يلي:

• زيارة الموقع الإلكتروني لبرنامج تكافل وكرامة.
• اختيار خيار "تقديم تظلم" أو "الاستعلام عن التظلمات".
• إدخال الرقم القومي (14 رقمًا) للمستفيد.
• تسجيل تفاصيل الشكوى بدقة.
• الضغط على "تسجيل" لتأكيد الطلب، مع الاحتفاظ برقم الشكوى للمتابعة.
• يُنصح بطباعة الشكوى للرجوع إليها عند الحاجة.

كما يمكن أيضا تقديم تظلمات تكافل وكرامة من خلال الآتي:

• الاتصال على الرقم 19680 للاستفسار أو تقديم الشكوى مباشرة.
• إرسال تظلم إلى الميل الاكتروني: [email protected].
• زيارة أقرب وحدة اجتماعية لتقديم التظلم كتابيا.

طريقة الاستعلام عن نتيجة تظلمات تكافل وكرامة 

للاستعلام عن حالة التظلم في برنامج تكافل وكرامة، يمكن للمواطنين اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى الموقع الرسمي من هنا.
• اختيار خيار "الاستعلام عن نتيجتك".
• إدخال الرقم القومي في الحقل المخصص.
• الضغط على "استعلام" لعرض حالة التظلم (قبول، رفض مع ذكر السبب، أو قيد الدراسة).

شروط قبول تظلم تكافل وكرامة 

حددت وزارة التضامن الاجتماعي شروطا واضحة لقبول التظلمات، تشمل:

• عدم امتلاك أصول كبيرة مثل عقارات إضافية غير السكن، أو محلات تجارية، أو أراضي زراعية تتجاوز فدانا.
• عدم وجود دخل ثابت، حيث يستبعد المتقدمون الذين يعملون بوظائف مؤمن عليها بأجر يتجاوز 400 جنيه.
• استيفاء المستندات، وذلك من خلال تقديم جميع الأوراق المطلوبة، مثل صورة بطاقة الرقم القومي سارية، شهادات ميلاد مميكنة، قيد مدرسي للأطفال (6-18 سنة)، وتقارير طبية في حالة الإعاقة.
• الحالة الاجتماعية، حيث تمنح الأولوية للأسر الفقيرة، المسنين (فوق 65 عاما)، الأيتام، وذوي الإعاقة.

ويظل برنامج "تكافل وكرامة" ركيزة أساسية في جهود الدولة المصرية لتحقيق العدالة الاجتماعية ودعم الفئات الأكثر احتياجا، ومع تطوير آليات التظلمات الإلكترونية، تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى تعزيز الشفافية وتسريع الاستجابة لشكاوى المواطنين.